浪跡天涯一礦工

小礦工曾經有機會跟幾位中醫師的朋友聊天時聊到，有哪幾家中醫診所的生意不錯時，就有朋友問到：
「是不是醫師的親和力不錯？」然後，我們很有默契的對望了一眼，苦笑了一下；
醫術、醫德已經不是重點，重點居然是..........親和力！？

無論是中醫還是西醫，都必須要花相當長的時間精力去鑽研，才能夠提升自己的專業，
即便是小礦工我身處的中醫傷科、也不是三年五年的學習就能有所大成的，
花了這麼多時間去提升自己，結果到最後卻被『親和力』打敗，怎麼會這樣？

也許是因為供需太過失衡吧！？
因為現在在台灣、就診的便利性可以說是傲視全球，君不見各鄉鎮市、各大都會的主要街道上，
各類型的醫療院所林立？可以說放眼全世界，再找不到一個地方在這方面可以跟台灣比肩，
就連醫學中心，在台灣的數量與密度應該也是世界第一，是台灣人比較容易生病嗎？
小礦工個人的感覺應該說是：有利可圖而已吧！

當患者的選擇變多、甚至多到不知從何選起，人容易產生迷思，忘了他的初衷要的是什麼？
再加上網路時代資訊爆炸，有很多相關的資訊都可以透過網路取得，
這樣一來選擇的多樣性會變得更加複雜，
所以只好從最淺顯的態度開始篩選，因此親和力就成為很重要的關鍵；
反正在台灣看病有健保在加持、看病又便宜、選擇又多，患者的流動率相對的提高，
如果今天一有什麼感覺不對，可能這個患者就流失到別的地方去了，
為了生計、為了獲利，有越來越多醫療專業的人員必須放下專業的堅持，
用服務業的態度來經營？沒錯，服務業！

最常見的，就是盡量滿足患者的需求！
掛號小姐不夠年輕漂亮！？換；
患者想要貪小便宜！？給；
想要一次把身上的病痛全看光！？好；(←這種狀況在中醫最常見)
想要請假？想要申請保險？..........通通沒問題！
一切只為了留住患者，反正大家的焦點都放在：怎樣才能跟健保局申報更多的健保給付！
比較消極一點的會想說：反正今天如果我不這樣做、患者一樣還是會跑到願意配合的地方看診，
大家都是這樣，我何苦跟錢過不去？
如果這是消極的想法，那積極的呢？

然後，更多光怪陸離的現象就接踵而至，患者不像患者、醫師不像醫師，
在中醫診所最常見的就是患者一坐下來，
然後跟醫師說：我的身體如何如何，我想要如何如何..........，整個過程竟然是患者在主導！？
遇到這類患者、為了不得罪患者，醫師多半都會配合，無論心中願意不願意；

小礦工我也經常遇到這樣的患者，一近來劈頭就說：
「我要刮痧！」
「我要整脊！」
「我跟醫師說過了要幫我拔罐！」......................................！？
我連患者是什麼症狀都不清楚，就直接給我下order？而且是患者說的？

小礦工在這個環境也待很久了，遇到這類患者也自然發展出一套因應之道，
那就是看這個患者讓我感覺順不順眼！
是的，如果這個患者讓我感覺順眼，我會先答應然後稍微帶過，再跟患者解釋一下說我想再幫他檢查一下，
多半患者都可以接受，因為是我多做的，然後再把主導權慢慢帶回我手中，最後只要患者滿意，
通常就會忘了他一開始說過些什麼、要求什麼；
不過如果遇到我看不太順眼，或者是態度頤氣指使的很厲害的，沒關係，你怎麼說我就怎麼做，
你高興就好，至於有沒有效果那就都是你家的事，管你媽媽嫁給誰！

只是，小礦工也曾經遇到幾個墮落的比較深的中醫師，會當面要求小礦工我，
要百分之百的的配合患者的需求，要我充分貫徹服務業的名言：『顧客永遠是對的。』
問題是，顧客真的是對的嗎？
殊不知現在的服務業也開始發展出另一套論調：尋找經營目標顧客！
把過分要求的顧客剔除，節省下來的時間與精力用來投資在其他可以教育的顧客上，
重點培養這些客戶的忠誠度以及觀念，這樣的投資報酬率會更有價值，讓奧客去流浪吧；

更何況醫療業畢竟跟服務業不同，你如果去餐廳吃飯、不管是東西不好吃還是態度不好，
我大可以下次不要來，因為不是只有你一家餐廳、不是非你不可！
可是醫療業不同，畢竟你接觸的是患者的健康與生命，需要的知識與專業怎麼會跟服務業一樣？

小礦工我也認同時代已經改變了，資訊的發達讓醫者已非以往高高在上的角色，
對於看診的態度是不必要像前人一樣高不可攀，但、是不是不需要有堅持！？

小礦工還記得小的時候看過許多中醫的長輩在看診的時候，把患者"請"出去的場面，
原因是因為患者不配合療程或是醫囑，那幾位長輩覺得這樣的患者既然不配合治療、病也不會治好，
這樣只會破壞他的口碑，那不如就不用再浪費大家的時間，可是到後來這些人還是求親告友的來拜託，
希望長輩們能再繼續幫忙治療，為什麼非他不可！？

如果你有非你不可的理由，何必要自降身價的去迎合每個人？除非.........並非........『非你不可』！？

如果你是患者、你遇到的醫師配合度「非常好」，你也會覺得很開心嗎？
百分之百配合你的需求就能把你的病痛治好嗎？
你還記得你為什麼來看病的嗎？
再花個10秒鐘的時間、再想想吧！